MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN BỘ TRONG CÁC TẬP ĐOÀN ĐA QUỐC GIA VÀ ĐÔI ĐIỀU LẠM BÀN VỀ ỨNG DỤNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
PGS. TS Tạ Lợi- Viện trưởng Viện TM&KTQT, ĐH KTQD
Tóm tắt
Gần đây trên các tạp chí kinh tế của Mỹ có nhiều tranh luận xung quanh tính kinh tế áp dụng mô hình quản trị chất lượng toàn bộ (New total quality management- TQM) bàn về luận điểm, nhận thức, hành vi quản trị dưới giác độ quản trị chi phí và lợi ích tài chính. Mặc dù, điều đó không đảm bảo các công ty áp dụng TQM sẽ gặt hái được thành công trên thương trường nhưng nó cung cấp cho các nhà quản trị cao cấp nhận thức rõ và có tầm nhìn quản lý chất lượng toàn bộ dưới giác độ tài chính cũng như niềm tin lớn hơn khi áp dụng mô hình quản trị TQM ở công ty mình. Gần đây, vụ Vinashin cũng là những cảnh báo rõ ràng rằng nước ta mới chỉ cố gắng có các tập đoàn kinh tế lớn nhưng chưa thể có các nhà quản trị có tầm cỡ quốc tế để quản trị các tập đoàn đó. Việc bắt bớ và đổ lỗi cho một vài nhà quản trị cao cấp nào đó chỉ là phần nổi mang tính giải quyết hậu quả mà chưa thực chất quan tâm đến đội ngũ các nhà quản trị cao cấp này. Trong khí đó, khá nhiều doanh nghiệp lại chỉ gắn cái mác “quản lý chất lượng toàn bộ” nhưng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng lại không như mong muốn. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt toàn cầu, các tập đoàn đa quốc gia không ngừng cải tiến cách quản trị của họ nhằm giành những lợi thế để sinh tồn, nên rất cần cập nhật những phương pháp quản trị chất lượng toàn bộ. Với mục đích đó, trong bài viết này xin giới thiệu 3 kịch bản xem xét tính kinh tế của mô hình quản trị chất lượng toàn bộ. Trên cơ sở đó, sẽ gợi ý một vài kinh nghiệm khi áp dụng mô hình TQM và những cảnh báo đối với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là đối với các Tập đoàn kinh tế lớn ở nước ta.